특허청 뉴스
 
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제목 특허심판원, '카카오 알림톡 서비스' 시행
담당부서 특허심판원(특허심판원)
작성일 2019-12-03 조회 658
특허심판원, '카카오 알림톡 서비스' 시행 
- 심판에 관한 궁금증, 이제 카카오 알림톡으로 해결하세요! - 

□ 특허심판원(원장 박성준)은 12월부터󰡐카카오 알림톡󰡑을 활용한 심판 안내서비스를 시행한다고 밝혔다. 

ㅇ 카카오 알림톡을 통해 제공될 서비스 내용은 심판절차 안내, 심판서류 처리 상황, 심판제도 소개 등이다. 

ㅇ 그 동안, 특허심판원의 고객들은 유선안내 수신 중 전화가 끊어지거나 안내사항이 길어질 경우 전달의 부정확성 등으로 불편함을 겪었다.  

ㅇ 카카오 알림톡 서비스를 도입할 경우, 최대 1,000자까지 상세한 정보를 제공받을 수 있게 됨으로써 심판고객이 필요로 하는 시점에, 원하는 정보를 정확하게 전달받을 수 있을 것으로 기대된다. 

□ 또한, 카카오 알림톡 서비스를 통해 특허심판원, 공익변리사 특허상담센터 등의 홈페이지 링크 바로가기, 특허고객상담센터 전화하기 기능을 제공함으로써, 필요한 심판정보를 추가로 쉽게 얻을 수 있어, 고객의 만족도가 향상될 것으로 예측된다. 

ㅇ 카카오톡 앱을 사용하지 않는 고객이나 카카오톡 수신 오류시에는 문자메시지를 대체 발송하여 서비스 적시성을 극대화할 예정이다. 

□ 박성준 특허심판원장은 "앞으로 알림톡 서비스 환경을 확대·구축하여 심판고객과 적극적으로 소통함으로써, 수요자 관점의 민원서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다.“고 밝혔다. 
첨부파일 PDF 파일 [특허청] 특허심판원, 카카오 알림톡 서비스 시행.pdf
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