특허청은 대전청사 이전과 99. 1. 1부터 시행된 전자출원제도 등으로 인해
증가하는 민원수요에 능동적으로 대응키 위해 종합민원실을 99. 8.16부터
확대개편하고 종합민원실에서 모든 특허민원을 해결할 수 있는 One-Stop
민원서비스 체제를 구축했다

이번 민원실 확대 개편으로

- 기존 민원안내에 한정되었던 종합민원실의 기능을 민원상담·출원서접수-
등록문서접수 - 심판문서접수 - 각종증명복사 업무를 종합민원실에서 흡수
·통합하여 민원인들이 One-Stop으로 한곳에서 각종 민원업무를 해결하도록
하고

- 민원실의 확장(20평→60평)과 이용편의 시설의 설치로 민원인들이 더욱
쾌적한 분위기속에서 편리하게 이용토록 하고

- 그간 전화 통화량 폭주로 민원인들이 불편을 느껴왔던 전화서비스를 위해
민원실 전화를 기존 4대(042-481-5220∼23)에서 14대(042-481-5213∼26)로
증설하였고, 인터넷을 통한 민원상담(QRS) 기능을 더욱 강화하고 각종 특
허관련 민원서식과 출원서작성요령 안내서식을 특허청 홈페이지에서 손쉽
게 다운받아 쓸 수 있도록 이에 대한 자료 제공도 더욱 확대할 계획이다.

- 또한 민원실의 주 기능인 민원상담의 내실화를 기하기 위해 기존의 일일
민원상담 심사관제(2명)를 상근 민원상담심사관제로 전환하여 전문적 지식
을 갖춘 우수한 상담 심사관을 배치함으로 민원상담의 질을 한단계 높일
수 있도록 하였다.

아울러 민원인들의 고객만족도를 수시 점검하여 이를 특허 민원행정에 반
영하기 위해 고객(민원인) 만족도 점검표를 민원실에 상시 비치하여 민원인
들의 의견을 수렴하기로 하였다.

이번 민원실 확대개편 기능강화를 통하여 특허행정의 발전과 특허청의 고
객인 출원인들의 고객만족도를 한단계 높이는 계기가 될 것으로 본다.


* 문의 : 관리국 출원과 김기정서기관. 전화 042)481-5213