┌─────────────────────────────────┐
│o 특허청은 고품질 특허행정 서비스를 위하여『사이버특허행정 │
│ 품질경영 추진계획』을 확정하고, 오는 4월부터 본격 추진하여 │
│ 11월중 ISO 9000 인증을 획득할 방침이다. │
│ │
│o 동 계획은 우선 사이버특허청 업무에 대한 표준화, 절차화를 │
│ 통한 품질경영체제를 도입하고, 직원들에 대한 품질경영 마인드를 │
│ 함양하여 이에 적극 동참토록 하여 지속적인 품질향상체제를 │
│ 구축하는데 있으며, │
│ │
│ - 나아가 ISO 9000 인증을 11월중에 획득함으로써 사이버특허행정 │
│ 서비스에 대한 국내외 신뢰도를 높이는데 목적을 두고 있다. │
│ │
│o 특허청은 동 계획이 성공적으로 완료되면 특허 등 지식재산권 │
│ 관련 민원의 신속·정확한 대응, 지식재산권 관리가 더한층 강화됨에│
│ 따라 고품질의 특허행정서비스 제공이 가능할 것으로 기대한다. │
└─────────────────────────────────┘


o 특허청은 2000년부터 추진중인 특허행정혁신대책의 일환으로 『사이버
특허행정 품질경영 추진계획』을 확정하고 오는 4월부터 본격 추진하여
금년 11월중 ISO 9000 인증을 획득할 방침이다.


o 동 계획의 추진배경은

- 99년 전자출원 시스템을 개통한 이후 대부분의 민원 업무가 사이버
상에서 이루어지고 있으며, 모든 특허행정업무가 정보시스템에 의해
관리됨에 따라 정보시스템에 대한 품질유지의 필요성이 제기되었고

- 또한, 온라인상에서 이루어지는 사이버 특허행정서비스에 대한 막연한
불안감을 없애기 위해 국제표준규격(ISO 9000)에 의해 보증되는 품질
경영체제를 구축함으로써 국내외 신뢰도를 향상시킬 필요가 있었기
때문이다.

o 동 계획의 추진조직으로는

- 특허청 차장이『품질경영위원장』으로서 품질방침 및 품질목표를
책정하고, 정보자료관이 『품질경영추진책임자』로서 품질관리 대상
업무 선정, 세부품질목표 수립등을 하며

- 정보개발담당관이『품질경영실무추진반장』(반원 : 12명)으로서 품질
목표의 주기적인 검토, ISO 9000 인증획득 일정관리, 내부감사, 관련
법규 및 규정정비 등을 담당토록 체계가 갖춰져 있으며

- 외부자문기관으로『ISO 9000 전문컨설팅업체』를 선정하여 ISO 9000
인증획득과 관련된 업무진단, 교육훈련, 품질매뉴얼 작성등 기술
조언을 받을 예정이다.

※ 현재 ISO 9000 인증컨설팅 제안 요청 공고(3.20-4.4) 중에 있으며
4. 10일경 제안서 평가로 컨설팅업체가 확정될 예정임

o 동 계획의 추진단계는『업무분석』,『품질경영체제 구축』,『품질경영
체제 이행』순서로 진행된다

-『업무분석단계』는 우선 관련업무를 분석하고 분석결과를 바탕으로
품질경영 대상업무를 선정하고, 선정된 대상업무에 대해 구체적이며,
측정 가능한 목표를 수립하는 단계이다


- 『품질경영체제 구축단계』는 선정된 업무에 대해 업무절차를 업무
기능에 따라 세분화하고 표준화하며, 절차에 따른 필요한 업무
매뉴얼을 작성하는 단계이다. 또한, 기존의 업무규정이나 훈령등도
표준화된 업무절차나 업무매뉴얼에 의거 수정이 필요한 부분은
재정비를 해야 한다.

-『품질경영체제 이행단계』는 품질경영의 성공여부와 직결되는
부분인데, 품질경영 이행 여부를 고객만족도 조사, 내부감사 및
운영감리등을 통해 지속평가하고, 평가시 나타난 문제점을 업무개선에
반영하는 단계이다.

o 특허청은『사이버특허행정의 품질경영체제』가 구축 완료되면 ISO 9000
인증 심사신청을 10월중 신청하여 11월중 인증을 획득할 방침이다.

- 인증대상 주요업무로는 정보보급 및 정보화교육, 도서관 및 자료실,
정보시스템 개발 및 응용시스템 운영, 데이터 관리, 시스템 기반운영,
Help Desk등이다.


o 특허청은 동 계획이 성공적으로 추진·완료되면

- 안정적인 정보시스템 운영으로 특허등 지식재산권 관련 민원의 신속·
정확한 대응, 지식재산권의 관리 등이 더 한층 강화됨에 따라
고품질의 특허행정서비스 제공이 가능할 것으로 기대한다.

- 또한, 업무절차 및 매뉴얼이 표준화되고 전임자의 KnowHow를
시스템적으로 관리함으로써 특정 개인능력에 의존하지 않는 일정
수준의 품질유지가 가능하게 된다.


* 문의 : 정보개발담당관실
윤영우 사무관. 전화 042)481- 5158