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┃o 특허청은 사이버 공간에서 지식재산권에 관련된 모든 민원을 ┃
┃ 해결할 수 있는 시스템(시스템 명 : 사이버통합민원실) 개발 ┃
┃ 계획을 확정하고 오는 5월부터 개발을 착수한다. ┃
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┃o 특허청은 이 시스템 개발사업을 통하여 전자출원서비스 환경을 ┃
┃ 대폭 개선함으로서 특허청에 접수되는 모든 구비서류를 전자적 ┃
┃ 으로 제출 가능하게 할 것이며, ┃
┃ ┃
┃o 아울러 특허청의 일반민원서비스도 특허청을 직접 방문하지 않고┃
┃ 사이버 공간에서 처리가능 하도록 서비스할 예정이다. ┃
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o『사이버통합민원실 구축 사업계획』은 특허청의 지식재산권관련
민원서비스 환경을 대폭 개선하기 위한 정책의 일환으로, 올해에는
동 계획의 2단계 사업중 1단계 사업을 추진하여 2002년부터 서비스할
예정이다.

o 동 사업의 추진배경은 특허청이 지식경영 성과를 바탕으로 고객지향의
특허서비스를 제공함으로서 민원인을 위한 서비스 수준을 극대화하고,
전자정부 구현이라는 정부의 중점 시책에 부응하여 모든 민원을 사이버
공간에서 해결하도록 함으로서 전자정부의 조기 정착에 이바지하기
위함이다.

o 동 사업의 1단계 추진내용은 크게 『전자출원서비스의 기능 강화』,
『전자민원서비스의 구축』,『e-Patent Portal 구축』 3가지로 구분된다.

- 전자출원서비스에서 강화될 기능으로는 웹(Web) 기반의 전자문서
작성을 지원하고, 전자문서 작성시 상용워드프로세서를 사용 가능
하도록 함으로서 누구든지 쉽게 전자출원소프트웨어를 사용하여
출원할 수 있도록 하며, 아울러 법·제도 개선을 통하여 모든
구비서류를 전자문서로 제출 가능하게 할 계획이다.

- 전자민원서비스에서 구축될 기능으로는 현행 CD-ROM 공보를
인터넷으로 확대 보급하고, 특허고객관리(P-CRM)를 위한 웹 고객
서비스센터를 운영하며, 출원인에게 통지서 발송내역 및 기간도래 등
민원처리과정을 e-Mail 및 휴대전화기를 통해 제공함으로서 한발
앞서는 능동적인 서비스를 제공할 계획이다.

- e-Patent Portal에서 구축될 기능으로는 기존 특허청 홈페이지를
포탈 사이트로 개편하여, 지식재산권에 관련된 모든 정보를
체계적으로 제공할 계획이다.

사이버통합민원실이 구축되면

- 민원인이 특허청에 제출하는 모든 구비서류를 전자적으로 제출
가능해지므로, 민원인은 특허청을 방문하지 않고서도 원하는 민원을
안방에서 원스탑(One-Stop) 서비스 받을 수 있을 것으로 기대되며,

- 고객우선의 다양하고 능동적인 서비스가 단일화된 창구(Single
Window)를 통하여 제공됨으로서 민원인의 편의를 크게 진작할
것으로 기대된다.

* 첨부 : 사이버통합민원실 서비스 구성도

** 문의 : 정보개발담당관실
신용주 사무관. 전화 042) 481 - 5116