- 특허청 서울사무소 고객공간 재배치 -

특허청(청장 전상우)은 수도권 고객에게 One-Stop 서비스를 제공하기 위해 특허청 서울사무소를 고객중심의 업무흐름에 따라 고객공간을 재배치하고 업무를 개시했다.

특허청 서울사무소는 기존의 상담, 접수, 교부, 열람창구 등 고객공간이 업무흐름과 상이하게 4, 5층으로 분산 배치되어 있어 층간의 반복 이동 등 고객의 업무처리에 불편을 초래한다는 지적에 따라 민원관련부서를 5층으로 통합 재배치하여 고객편의도모에 초점을 맞추었다.

이번 고객공간 재배치에서는 고객의 업무처리 동선을 면밀히 분석해 접수창구와 열람창구를 인접배치하고 교부창구를 동일층에 배치하여 고객의 이동 동선을 최소화함으로써 고객편의를 최대한 고려한 점이 눈길을 끈다.

고객휴게실에는 고객을 위한 홍보용 LCD를 설치하여 고객이 휴식과 동시에 특허지식을 습득할 수 있는 품격있는 공간으로 변모하였고, 또한 고객이 LCD를 통해 특허관련 홍보영상 등 생동감있는 최신 특허소식을 자연스럽게 접할 수 있게 하였다.

특허청은 2006년 5월 고객감동경영을 지향하는 기업형 책임운영기관으로 전환한 이래, 세계에서 가장 빠른 심사처리기간 10개월 달성, 특허수수료 인하, 특허서식의 대폭 감축 등 다각적인 업무혁신을 추진해 왔다.

금년 3월 특허청 개청 30주년을 맞이하여 특허청 업무혁신의 일환으로 추진된 특허청 서울사무소의 고객공간 재배치는 연 10만명 이상의 수도권 방문고객이 보다 나아진 고객공간 활용을 통하여 고객중심의 One-Stop 서비스를 제공받을 수 있을 것으로 기대된다.

붙임 : [참고자료] 가 포함된 보도자료 1부.
문의 : 서울사무소 전산자료과 과장 강갑연 (02-568-6221)