특허고객상담센터 출범 10주년을 맞아!!

특허고객상담센터가 오는 20일 출범 10주년을 맞이한다. 특허고객상담센터는 2002년 3월에 설립되어 특허출원서 작성 방법에서부터 심사․심판절차까지 전 분야에 걸쳐 상담해주면서 국민의 특허․상표출원을 지원해왔다.

지난 10년동안 센터의 규모와 이용건수는 크게 증가했다. 24명의 상담원으로 시작한 출범 초기에는 하루 이용건수가 500여건에 불과했으나, 지금은 56명의 상담원이 매일 3,000여건의 문의전화를 처리하고 있다.

서비스도 더욱 다양해져서 상담시간을 미리 예약하였다가 이용자가 편한 시간에 상담을 받거나, 전화상으로 설명하기 어려운 경우에는 자신의 컴퓨터 화면을 원격으로 공유하면서 안내를 받을 수도 있다. 또한, 최근에는 스마트기기 사용자를 위해 트위터 운영과 스마트기기용 안내 애플리케이션도 함께 제공하고 있다.

이에 따라 상담센터의 이용고객 만족도는 매우 높은 것으로 나타나고 있다. 지난해 Korea Gallup의 만족도 조사에 따르면 특허고객상담센터를 이용한 고객의 90% 정도가 친절한 상담에 만족한다고 답하였으며, 85%는 다시 이용하고 싶다는 의사를 밝혔다.

한편, 특허청에서는 10주년을 맞아 다양한 이벤트를 준비하고 있다. 3월 20일에는 특허청에서 10주년 기념행사를 가질 예정이다. 이날 최초로 문의한 고객에게는 소정의 상품권과 함께 기념품을 제공한다. 또한, 특허청 홈페이지(www.kipo.go.kr)에서는 3월 21일까지 누구나 참여할 수 있는 퀴즈이벤트를 실시한다.

붙임 : [참고자료] 가 포함된 보도자료 1부.
문의 : 고객협력국 고객협력정책과 주무관 이재부 (042-481-8238)