종합민원실, 내부공간확충 및 구조개선으로
고객감동실현의 민원서비스 체제 강화


□ 특허청은 고객만족과 고객감동의 특허행정을 실현하기 위해 1999년도
이래 추진해온 「특허행정혁신종합대책」 주요사업의 일환으로 종합
민원실의 내부공간을 확충하는 동시에 민원창구의 구조도 고객친화적
으로 개선하고,심사관면담실도 운영하는 등 One-Stop민원서비스 체제를
구축함으로써 고객 감동실현의 민원서비스 체제를 강화하였다.

□ 금번 종합민원실 공간확충 및 구조개선은 산업재산권 출원, 등록 등을
위하여 방문하는 민원인들이 급증함에 비하여 너무 협소한 종합민원실
의 내부구조와 열악한 시설을 개선함으로써 민원인들이 쾌적한 환경에
서 민원업무를 볼 수 있도록 하기 위해 이루어졌다.

□ 주요내용으로는, 1)현재의 직선형 민원창구(접수대)를 유연한 미감의
곡선형으로 설계·배치함으로써 민원인 이용공간을 확장하여 민원인의
편의를 도모하였고(16평<23%> ⇒ 30평<40%>) 2)민원실 전직원을 민원
창구(접수대)로 전면배치하여 업무의 연계성을 강화함으로써 민원업무
를 효율적으로 처리해 나갈 수 있도록 하였으며, 3)또한, 심사의 신속·
정확성을 극대화하기 위해 실시해 온 심사관면담제도의 활용을 도모
하고 민원업무와의 연계성을 강화하기 위하여 심사관면담실을 종합민원
실내로 이전한 것 등이다.(본청 6층 ⇒ 3층)

□ 특허청에서는 이와같은 종합민원실의 환경개선 및 효율화를 기반으로
민원인의 필요와 기대가 무엇인지를 능동적으로 찾아내고 이를 충족
시키도록 노력함으로써, 더욱 수준높은 민원서비스를 제공하여 고객
감동의 특허행정을 구현토록 부단히 노력해 나갈 계획이다.

※문의처 : 특허청 종합민원실, 전화 (042) 481-5213