- 특허청,「특허고객 콜센터」개통으로 맞춤형 민원서비스체제 구축

□ 특허청은 단 한번의 전화로, 단 한번의 클릭으로, 전국 어디에서나 특허·상표 등 산업재산권
에 관한 모든 궁금증을 일시에 해결해 주는 「특허고객 콜센터」를 2002. 3. 20일부터 설치·
운영키로 하였다.

□「특허고객 콜센터」는 산업재산권에 관한 전문지식과 실무경험이 풍부한 상담관 5명과 상담
원 24명이 30회선의 전화선과 고속인터넷통신망을 활용하여 특허·실용신안·의장·상표 등 산업
재산권에 관한 모든 상담업무와 각종 자료의 제공 등을 One Stop Service로 해결해 주는 대
민종합민원서비스기관으로서, 민원인이 전국 어디서나 한 통의 전화「1544-8080」나 특허청
홈페이지 http://kipo.go.kr에 접속하시면 대기시간 없이 즉시상담할 수 있고 상담예약도 가
능하며 시내전화요금만으로 서비스를 받을 수 있다.

□ 제공되는 민원서비스는 ①특허·실용신안·의장·상표 등 산업재산권 출원절차와 각종 서식의
작성방법 등에 관한 상담·안내 ②출원·심사·심판·등록 등과 관련한 절차적 진행상황 ③산업재
산권 관련 자료의 검색·활용방법 ④산업재산권 침해 등 분쟁시 대응방법 등이며, 전자출원
관련 애로사항이 있을 경우 「현장출동도우미」가 직접 찾아가서 해결도 해줍니다.

<첨부> 콜센터 운영 주요사항

* 문의 : 특허청 종합민원실. 전화 (042) 481-5195