-중앙책임운영기관 전환 및 고객감동경영 선포-

정부혁신관리 최우수 기관인 특허청이 2006년 5월부터 중앙부처로는 최초로 기업형 중앙책임운영기관으로 전환된다.

현재 일부 정부부처의 소속기관이 책임운영기관으로 운영되고 있기는 하지만, 중앙부처가 책임운영기관으로 전환되는 것은 특허청이 최초이다.

중앙책임운영기관은 기존의 중앙부처에 비하여 조직, 인사, 예산 등의 운영에 보다 많은 자율성과 독립성을 갖는 대신 성과에 대한 책임을 강하게 지는 중앙부처를 의미한다.

특허청은 중앙책임운영기관으로의 전환에 따라 조직도 기업형으로 바꾸기 위해 고객서비스본부를 신설하는 한편 혁신기획팀·성과관리팀·인재개발팀으로 구성된 기업형 경영혁신 추진기구로 경영혁신단을 설치하여 청장 직속으로 운영한다.

경영혁신단은 지식재산 전략기획, 프로세스 및 업무혁신, 성과관리, 인적자원 관리 등의 업무를 담당하며 내부혁신 컨설팅 역량 제고 및 CEO에 대한 전략적 staff로서의 기능을 수행하게 된다.
특허청은 이러한 조직 변화를 계기로 고객을 최우선으로 하는 고객감동경영을 추진함으로써, 국내 뿐 아니라 세계 어느 정부기관과 비교해도 경쟁력 있는 부처로 거듭난다는 야심찬 계획을 밝혔다.

특히, 현재 17개월 수준인 특허심사처리기간을 ‘06년 말까지10개월으로 단축하여 세계에서 가장 빠른 특허심사서비스를 제공하고, 심사·심판의 품질도 세계 최고 수준으로 제고함으로써 고객만족도를 대폭 향상시킬 계획이다.

또한, 특허청의 모든 정책 및 행정서비스에 고객들의 참여를 활성화하고 고객을 직접 방문하여 민원사항을 해결하는 한편 6시그마와 같은 민간경영기법을 적극 활용하여 고질민원을 근본적으로 해결하는 등 기존의 행정과는 차원이 다른 서비스를 제공할 것이라고 밝혔다.

특허청은 이러한 조직의 일대 전환점을 맞이하여 경영혁신을 위한『고객감동경영 선포식』을 ‘06. 5. 3(수) 정부대전청사 후생동 대강당에서 개최한다.

이번 고객감동경영 선포식에는 발명가, 대기업, 중소기업 및 연구기관 관계자 등 특허고객과 특허청 직원 등 1,200 여명이 참석할 예정이다.

특허청은 이 행사에서 고객감동 특허행정서비스 제공을 위한 5대 지침을 발표하는 등 전 직원이 고객감동 특허행정에 대한 실천결의를 다짐할 계획이다.

붙임 보도자료 1부.
문의 경영혁신단 혁신기획팀 사무관 김준경 (042-481-5054)